Empreses
Esproba enamora els clients: l'NPS puja 18 punts
Rànquing de satisfacció del tercer trimestre: Esproba lidera amb un NPS de +79 i Catase tanca la classificació.
Empreses
Les enquestes de satisfacció del tercer trimestre de 2000 situen Esproba al capdavant, amb un NPS de +79 i una valoració mitjana de 3,61 estrelles sobre 5. A la cua hi ha Catase (NPS +22).
L'NPS resta el percentatge de clients detractors (que no recomanarien la companyia) del de promotors (que sí que la recomanarien). Per sobre de zero, hi ha més clients satisfets que no pas descontents.
Respecte al trimestre anterior, la que més millora és Esproba (+18 punts).
En reclamacions, Corcel Negro és la que en rep més en proporció: 1,6 per cada 1.000 clients, i en resol a favor seu el 18 %.
| Companyia | NPS | Canvi | Valoració | Reclam. / 1.000 clients | A favor |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Esproba | +79 | +18 | 3,61 ★ | 0,4 | 22 % |
| 2. Athis | +47 | +2 | 3,11 ★ | 1,1 | 19 % |
| 3. Corcel Negro | +46 | +0 | 2,96 ★ | 1,6 | 18 % |
| 4. MadriSeguros | +45 | +2 | 2,99 ★ | 1,4 | 18 % |
| 5. Pájaro de la Paz | +34 | +2 | 3,12 ★ | 1,3 | 20 % |
| 6. Catase | +22 | +4 | 2,74 ★ | 1,2 | 20 % |
Font: SegurosWeb · enquestes de satisfacció, tercer trimestre 2000